Onze Service
 

Wij begrijpen dat de keuken apparatuur, die op grote schaal iedere dag wordt gebruikt, niet stil kan blijven staan. Daarom hebben we een zelfstandige, flexibele en landelijke (Nederland en Belgie) opererende technische dienst die snel en correct handelt in geval van calamiteiten. Onze technische dienst heeft ervaren monteurs en een grote voorraad van reserveonderdelen, die onmiddellijk voor u beschikbaar zijn. In uitzonderlijke gevallen hebben wij ook leenmachines beschikbaar.

Wij bieden uitgebreide telefonische bereikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00 en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 18:00.

Garantie

Standaard Garantie
In geval van garantie worden de benodigde onderdelen kosteloos geleverd. Machines kunnen eventueel worden opgestuurd naar ons bedrijf. In dat geval worden er geen arbeidsuren in rekening gebracht, alle transportkosten zijn voor uw rekening. Reparatie op locatie is ook mogelijk, voorrijkosten en arbeidsuren worden wel in rekening gebracht.
 

Onbezorgde Garantie
In geval van aangekochte onbezorgde garantie wordt uw machine kosteloos afgehaald, gerepareerd en geretourneerd. Grote machines worden op locatie gerepareerd. Onderdelen, voorrijkosten en arbeidsuren worden dan niet in rekening gebracht.

Onderdelen

Wilt u onderdelen bestellen of heeft u een technische vraag? Gebruik dan het Ticket Systeem of stuur een e-mail naar onze technische dienst op service@maximakitchenequipment.com. Gelieve het model- en serienummer van de machine waarvoor u onderdelen nodig heeft te vermelden.

Serviceniveau

Maxima Kitchen Equipment biedt een hoog serviceniveau betreffende installaties, reparaties en telefonische ondersteuning.

Onze service omvat:

- Eigen showroom (even bellen voor afspraak)
- Zeer korte levertijden
- Installatiemogelijkheden
- Reparatieservice
- Periodiek onderhoud
- Voorraad leenmachines
- Transportservice
- Chat ondersteuning
- Telefonische ondersteuning
- Ondersteuning per e-mail
- Een (1) jaar garantie (m.u.v. slijtage en misbruik)

Altijd lang wachten op een monteur?
Rijzen de voorrijkosten de pan uit?
Is het apparaat toch niet te repareren?
Achteraf een gepeperde rekening?
Nieuwe apparatuur aanschaffen voor recordprijzen?

Wij (her)kennen al uw problemen. Oplossing: Een voordelig onderhoudscontract! Vraag naar de voorwaarden.

Klachten

Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een product of dienst? Dan kunt u een klacht indienen door te schrijven aan info@maximakitchenequipment.com. Wij vragen u vriendelijk de klacht duidelijk te omschrijven zodat wij direct oplossingsgericht voor u aan de slag kunnen gaan. Elke klacht wordt uiterst serieus ontvangen en met hoge prioriteit in behandeling genomen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uzelf aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur. U kunt zich eventueel ook wenden tot het ODR platform van de Europese Commissie, dit kan via http://ec.europa.eu/odr. Wij doen onze uiterste best voor optimale klanttevredenheid.

Ticket Systeem

Aan de rechterkant van deze pagina kunt u ons ticket systeem vinden. Hier kunt u een bericht achterlaten. Wij vragen u vriendelijk alle gegevens in te vullen, dan kunnen wij altijd contact met u opnemen.

Geef alstublieft duidelijk het onderwerp van uw bericht aan. Productvragen of verbeteringen worden namelijk behandeld door een andere afdeling dan technische storingen. Wij willen u zo goed mogelijk van dienst zijn.

Na ontvangst van uw bericht gaan wij direct voor u aan de slag, desondanks kan het 4-24 uur duren voordat u bericht terug ontvangt. Dit betekent niet dat wij niet voor u aan het werk zijn, maar soms moeten wij informatie aanvragen bij onze fabriek of moet de technische documentatie eerst worden bestudeerd.

Wij doen altijd onze uiterste best om u de beste service te verlenen. Uw voldoening is onze ambitie! 

Telefonisch Contact

Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 22:00

Zaterdag en zondag van 09:00 tot 18:00

T. +31 (0) 297 255 472

E-mail Contact

Algemene vragen, levertijden, orderstatus, facturen, betalingen: 
 E-mail: info@maximakitchenequipment.com

Verkoop vragen, offerte aanvragen:
 E-mail: sales@maximakitchenequipment.com

Productverbeteringen, product aanbiedingen:
 E-mail: purchasing@maximakitchenequipment.com

Storingen, technische vragen, support, klachten:
 E-mail: service@maximakitchenequipment.com

Maxima Kitchen Equipment
Nijverheidsweg 19F
3641 RP Mijdrecht
Amsterdam Area - The Netherlands
T. +31 (0) 297 255 472
E. info(at)maximakitchenequipment.com
KvK Nr. 11060419
BTW Nr. NL814131049B01

Gelieve van te voren een afspraak te maken.