Nederlandse klant- en verkoopondersteuning
De hoogste kwaliteit voor de laagste prijs
100 dagen retourgarantie
4,3/5

Garantie & Klachten

Laden...

Garantie

Op de apparaten van Maxima kun je rekenen op 12 maanden garantie. Mocht er iets kapot gaan dan kun je het naar ons opsturen. Zowel de vervangen onderdelen als de arbeidsuren reparatie zijn dan zonder kosten.

De garantie geldt wanneer er iets stuk is gegaan bij normaal gebruik of door een fabricagefout. Gebruikersschade en slijtage(onderdelen) vallen hier niet onder. De transportkosten voor de verzending naar Maxima en terug naar jou zijn voor eigen rekening.

Onderzoekskosten & reparatiekosten

Bij een defect buiten de garantie zijn er reparatiekosten van toepassing. Een inschatting van deze kosten laten we je vooraf weten. We zullen dus alleen repareren met jouw toestemming.
Wanneer je de reparatie niet wilt laten uitvoeren, dan vragen we een vergoeding in de vorm van onderzoekskosten van € 39,00.

Het opsporen van de klacht kan namelijk veel tijd kosten. Vaak moeten hiervoor verschillende situaties worden getest. Soms komt de klacht helemaal niet naar boven óf blijkt juist uit het onderzoek dat het artikel niet meer te maken is. Ook in deze gevallen zijn naast verzendkosten de onderzoekskosten van toepassing.

De onderzoekskosten zijn vaak een klein deel van de werkelijke gemaakte kosten.

Klachten

We doen altijd ons uiterste best om de best mogelijke service te geven. Ben je toch ergens niet tevreden over, neem dan contact met ons op. We zullen altijd een passende oplossing voorstellen. Je kunt hiervoor onderstaand klachtenformulier invullen. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk want dat vergroot de kans op een oplossing. Elke klacht wordt met hoge prioriteit behandeld.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uzelf aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur. U kunt zich eventueel ook wenden tot het ODR platform van de Europese Commissie, dit kan via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij doen onze uiterste best voor optimale klanttevredenheid.

Avatar

Livechat beschikbaar